時計修理の千年堂が、その創業時から多くの顧客を抱えることになったのには理由があります。今では、時計修理の千年堂は時計修理業界に於けるトップブランドとなっています。
このようなことは、時計修理の千年堂がこれまでの時計修理業界を大きく改革したことが、その大きな理由となっているようです。今回は、時計修理の千年堂が変えた時計修理業界の実態についてお伝えしていきます。
時計修理職人は先生
時計修理の千年堂が参入するまでの時計修理の業界には、様々な問題があったようです。その最たることが「時計職人は先生」だということ。顧客や、顧客が大切にしている時計よりも、時計修理職人の方が偉いという感覚。
「顧客の時計を大切に扱う気持ちがないということ」です。
どういうことかと言うと・・・
- 納期は守らない
- 個人宅や数名の修理工房のみ
- 納品直後から不具合発生
- 使い回しの段ボールとプチプチの簡易包装
- 時計管理がでたらめ
マンションの一室の個人宅での作業や、管理がめちゃくちゃなために盗難にあったり、会社を倒産させ責任逃れをされることは日常茶飯事。顧客の大切な時計を大切に扱う。このような、基本的な考えがないがしろにされていたのが、これまでの時計修理業界であったようです。
職人第一主義から顧客第一主義へ
時計修理の千年堂が時計修理業界に参入するにあたり、改革したのが「顧客第一主義」だということです。顧客にとって最高品質の時計修理・オーバーホールサービスの提供とはどんなことでしょうか。
その答えが「競争」にあります。
時計職人を雇い入れて時計修理・オーバーホールを行うよりも、複数の信頼のおける時計修理工房に「競争」させるということです。どの業界にも言えることですが、この「競争」が顧客にとって満足なサービスを届けてくれますよね。
時計修理業に当てはめると、「複数の信頼おける時計修理工房と強いパートナーシップを結び、それぞれの時計修理工房を競わせる」ということです。このような事を行っている時計修理業者は、今現在も「時計修理の千年堂」以外存在していません。
良質な時計修理工房には、それぞれの特色が異なるものです。
例えば、ロレックスのオーバーホールに強みを持っている時計修理工房や職人、オメガのオーバーホールに強みを持っている時計修理工房や職人といったように、それぞれ異なった特徴があります。
そういった時計修理工房の強み熟知することで、顧客から預かった大切な時計を「時計修理の千年堂」は、最適な時計修理工房で修理・オーバーホールをすることができるのです。
また、各時計修理工房では時計修理繁栄時期もあれば、比較的に余裕がある時期が存在します。必然的に仕事を受けたがらない時計修理繁栄時期の時計修理工房よりも、比較的に余裕のある時計修理工房で修理・オーバーホールをやることで品質を保つこともできます。
大事なことは、「複数の信頼のおける時計修理工房と提携して、それぞれの時計修理工房に競争させることで、顧客に最適な時計修理・オーバーホールを提供できる」ということです。
時計修理の千年堂が変えたこと
「時計職人が一番、顧客は二の次」というこれまでの間違った価値観を変え、優秀な時計修理工房が競い合うことで時計修理の千年堂の顧客にとって・・・。
- 時計修理・オーバーホール価格の適正化
- 時計修理の品質向上
- 見積もりや納期の短縮
といった、顧客にとって大きなメリットがもたらされています。また、時計修理工房にとっても、安定して多くの時計を修理・オーバーホール出来る「時計修理の千年堂」は魅力的です。
ですので、「時計修理の千年堂」の仕事を丁寧かつ誠実に遂行していきます。その結果、「時計修理の千年堂」に依頼したあなたの満足度も向上します。
このような好循環が起きたことで、「時計修理の千年堂」はWEBを主体とした時計修理業界の中でのトップブランドとなっているのは間違いありませんよね。
最後に
「時計修理の千年堂」には、毎日顧客から感謝のメールが送られてきます。そんなメールの中から一通のメールをご紹介してみようと思います。
実は、この時計は津波で流されてしまった私の父の時計です。父親が気に入っていつも身に着けていたのが、このオメガ・シーマスターです。父親と共に10年以上の時を刻んだ時計です。
父親はもう帰ってきませんが、今回、父親の唯一の遺品であるこの時計を、千年堂さんで修理してもらい、新品のような輝きと、正確な動きでもって時計が時を刻んでいるのを見る度に、父親がまるで、私の腕で、私の人生を見守ってくれるような感覚になります。
今回、時計を大切にする千年堂に、私の父の遺品を安心して預けることが出来たことに、そして、完璧な仕事をしてくださったことに心から感謝申し上げます。
また、定期的なオーバーホールの際は、千年堂さんにお願いしたいと思います。本当にありがとうございました。
